一、问题自查指引
二，平台产品功能点问题
（一）效果广告平台
1 .快手效果广告投放平台
详细见以下链接： https://docs.corp.kuaishou.com/d/home/fcACjtzIKJOxZx1os8uhRk4TD 2 客户罗盘
Q：登录客户罗盘时，系统提示【账户保护，登录失败，请使用手机验证码或者快手 ID 登录】？
A:建议客户登录快手 app 关闭账户保护：设置——账号与安全——账号保护；关闭后尝试登录，或者直接使用手机号+验证码登录即可；
Q： 筛选上面的日期后，账户列表里的“消耗同比”以及“消耗环比”怎么定义计算的？
A:随着日期的筛选， 分账户“消耗同比”以及“消耗环比”数据会重新计算；
【消耗环比】——若对应日期不足一天，则取当天累计值，和前一天同时刻的累计值环比，例如当前是 4 月 23 日中午 12：00，则消耗环比=（4.23 日 0 点-12：00 累计消耗/4.22 日 0 点-12：00 累计消耗-1）；满足一天的情况，直接某快⼿内部⽂档请勿外传一天和前一天日消耗总额环比即可；
【消耗同比】——历史同期数据进行比较，跨月进行比较。假如时间筛选 6.1-6.3，月同比 5.1-5.3，如果筛选时间段跨自然月，月同比不做计算，且显示-；
Q：数据看板里每个指标的【同比】和【环比】怎么计算的？
A:随着日期的筛选， 对下方多账户的相应指标累加计算，计算方式同账户列表内的【消耗同比】以及【消耗环比】
Q：一个主体只能认证一个管理员吗？
A:是，目前罗盘只能一个主体认证一个管理员；
Q：管理员是必须认证才能使用客户罗盘吗？
A:非必须，认证管理员是因为有些客户需要管理跨 userID 下的不同快手信息流广告账号， 需要授权绑定，否则将无法关联；如您管理的账号都在同一个 userID 下，可以不认证管理员，直接用 dsp 账号进行登录客户罗盘即可；
Q： 管理员身份有什么要求吗？
A:建议数据权限最高的身份认证管理员，并且认证过程中提交的快手 ID，可以不是 dsp 账号，只是作为管理员身份，后续登录罗盘进行统一授权绑定即可；
2. Mapi-开放平台
Q： 什么是快手 Marketing API 平台？
A:快手 Marketing API 是一套投放平台功能的接口服务，通过 Marketing API可以帮助快手广告客户构建数据闭环，客户可接入 Marketing API 将自有平台与快手广告投放平台整合打通，并且实现广告投放过程中的各项功能；如果客户有 自己理解及接口搭配，可全方位实现快手广告的自动化营销管理实现真正的智能化投放。
3.魔力建站
Q：什么是魔力建站？
A:魔力建站专为快手广告主提供搭建落地页平台，实现多种线索转化方式，完美适配快手广告平台 ocpx 投放。支持六种营销推广类型：表单收集、在线咨询、电话拨打、应用下载、商品推广、微信加粉
Q：关于平台功能问题详见？
A：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQCvNTPNLwR6iDnmtIZ10EQq? identityId=DdbEVjgZES# 5 快手小程序信息流
Q：产品介绍？
A:「快手小程序，简称“小快”」快手小程序信息流投放模式，目前已上线商测阶段。由于快手小程序涉及业务 方较多，因此梳理小快快手信息流广告合作流程，
目的：
● 明确流程节点对接人员；提高小快信息流接入进度
● 明确各业务线同学分工，提高小程序投放测试效果，分行业总结小程序小程序投放链路
Q：产品基础信息及操作介绍？
A: 投放媒体：快手 app&快手极速版
快手广告位置：信息流
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投放路径：用户点击快手信息流广告，跳转到快手小程序落地页
投放目标：
● 支持直接跳转进入小程序，且小程序中不同的内容支持对应不同的跳转链 接
● 支持小程序中表单提交功能，提高表单有效性
● 支持小程序中付费功能，缩减支付链路，丰富客户营销链路小程序作为信息流跳转的落地页承载使用，作用与 H5 落地页类似，但是小程序用户体验更原生、加载速度更快。（简单来讲：就是把小快理解成高级落地页）
（二）信息流广告
1. 双列信息流效果广告投放
Q：目前信息流可投放的快手广告有哪些？
A：2021 年 6 月 7 日后，除小店通和小程序等快手内循环广告外，快手 APP 双列信息流不支持其他快手广告投放。小店通和小程序等内循环广告的判断依据为：快手广告计划层级的营销目标设置为为“商品推广”、“直播推广”、“推广快手小程序”。
Q：2021 年 5 月 30 日之前正常在投的快手双列信息流广告，升级后是否会受影响？
A：2021 年 6 月 7 日（含）前可正常投放，但是流量将逐步收敛，2021 年 6 月 8 日（含）后受影响的快手广告将无法正常投放。
Q：618 期间属于电商重点投放节点，本次升级是否会针对电商客户设置升级缓冲期？
A：考虑到本次升级适逢 618 特殊节点，平台会根据客户的二级行业做策略上 的调整。
Q：快手广告主账户里的快手广告计划营销目标没有“ ”“ ”“ 商品推广 、 直播推广 、 推广快手小程序”的广告，本次调整是否影响快手广告投放？
A：商品推广 、 直播推广 、 推广快手小程序 这三个营销目标目前仅针对部分客户开放。本次升级后，除上述三个营销目标的其他快手广告投放将受到影响。
2. 行业直播推广
Q：什么是行业直播推广？快⼿内部⽂档请勿外传
A: 通过将视频素材或实时直播画面呈现在视频流上，将用户引流至直播间，并 借助直播间内的小铃铛转化组件，用落地页、应用下载的方式实现用户转化，给线索类、下载类客户带来新的直播营销能力。
Q：投放直播前，必须报备吗？
A：是的，自播、矩阵号或聚星达人直播都需要报备，其中，矩阵号&聚星达人直播，需要额外走聚星下单的流程。报备通过&聚星下单完成后，工作人员会为您的广告投放账户与直播间（快手账号）建立关联关系，之后才能在广告组层级选择对应的直播间。
Q：一个快手广告账户是否可绑定多个直播间？
A：可以。需完成报备或聚星下单后，聚星操作关联完成，方可投放对应的直 播间。
Q：有哪些行业不能准入吗？
A：具体联系产品运营。
Q：一个直播间能绑定到多个快手广告账户里吗？
A：非聚星达人号，则一个直播间可以绑定到相同主体或有关联关系的主体的账户里；若是聚星达人号，则不限制。
Q：小铃铛转化组件和小黄车能否并存？
A：在同一直播间同一时段不能并存；投放小铃铛之前，需保证未挂载小黄车。
Q：「行业直播推广」和小店通的直播推广产品有什么区别，会不会互相影 响？
A：具体区别请见下表。可以理解为两个产品面向的是不同营销诉求的客户，不会互相影响，但小铃铛和小黄车在同一直播间同一时段不能并存。
Q：同一直播间 每次直播是否都需要创建新的快手直播广告？
A：不是必须新建；
1）若原广告组选定了投放时间段，可进行时间段更改；
2）若原广告组是长期投放或依然符合新的直播的时间段，保持快手电商广告开启状态即 可，此时需注意记录投放时间来区分数据；
3）如果上一次投放已经过去了很久，建议新建快手广告；
4）和客户保持密切沟通，避免客户在非提前约定的时间内突然开播，造成预算 浪费。
Q：审核流程
A：创建快手广告后，分别送审给聚星和信息流：小铃铛由聚星审核；金融行业直播间的监播由聚星来做；信息流素材由信息流审核（直投直播免素材审核），与快手信息流广告的素材审核标准一致。小铃铛和素材全部审核通过，方可投放。
Q：直投直播和作品引流应该如何选择？
A：视频制作能力较低的客户，建议优先选择直投直播间，转化链路更短，无 需视频制作能力。 具备视频制作能力的客户，建议选择直投直播+作品引流组合的方式。
Q：直播中突然停播会浪费预算嘛？
A：不会，广告仅在直播进行时展现，直播停播会自动停止投放。
Q：直播过程中，发现跑量很慢，怎么办？
A：可适当放宽定向、提高出价。
Q：相同时间段一个直播间里能挂不同的小铃铛吗？
A：不能。同一时间段内，直播间和小铃铛是一对一的关系，只有一个小铃铛会在这个直播间里生效。
Q：相同时间段，同一个直播间可以绑定多个广告组吗？
A：目前不能。在多个广告组&广告组里的小铃铛都可用的情况下，最后一次创建的小铃铛会被挂载在直播间&该小铃铛所在的广告组会实际生效。 举例：abc 三个广告组都设定的晚上 8-12 点投放，绑定的是同一个直播间，那
么最后一次创建的那个小铃铛和对应广告组会生效；若直播中途关闭了其中一 个广告组，那么另外两个开启的广告组中 较晚创建的那个小铃铛和对应广告组会生效。
投放建议：提前创建多个广告组过审，以应对直播时单一广告组可能出现问题的情况，比如一个投放中的广告组关停了，还能有另外的已过审的广告组可以直接打开，不然还得临时创建和过审。快⼿内部⽂档请勿外传
Q：是否支持 marketing api？
A：暂不支持。
Q：若选择了激活 的转化目标，应该如何联调？
A：若选择 激活 的转化目标，可通过 转化追踪 联调。
Q：直播间内可以跳转快手小程序吗？
A：可以，需在品牌推广 这一类型下的小铃铛组件中 跳转 url”处填写小程序链 接。跳转路径：点击小铃铛--呼起半屏落地页--点击落地页中的 actionbar--跳转 到快手小程序。
3. 「开屏 RTB」
Q：产品功能介绍？
A: 开屏 RTB 将品牌开屏余量资源供给至效果客户，结合快手信息流广告的算法模 型，实现为效果客户的品牌曝光+效果转化双重赋能，且作为一个新的快手效果广告资源位，为客户带来增量。
Q：开屏 RTB 支持的营销目标？
A：
a）当前仅支持“ ”“ ”“ ” 推广品牌活动 、 收集销售线索 、 提高应用活跃 三个营销目标。
b）客户/行业+营销目标双重限制，命中的快手广告主选择对应营销目标后，后续在快手广告组层级才可选择快手开屏广告 资源位进行投放，未命中的客户则无 开屏广告选项。
c）选择“” 提高应用活跃 目标的客户，需要将吊起戳加入白名单后 方可投放。
Q：准入机制？
A：目前快手开屏竞价广告采用白名单机制，开通白名单请联系对应销售或产运同 学。
Q：已加白 deeplink 的客户，投放开屏位置还需要再次加白吗？
A：是的，需要再次加白。
Q：“ ” 收集销售线索 的营销目标下，可以投激活吗？
A：可以的。以落地页为承载，落地中放置下载按钮。
Q：若在广告组层级选择了快手开屏广告位，但在创意层级选择了优选广告位或其他非开屏场景的快手广告位，还会投放到开屏广告吗？
A：若选择了优选广告位，则不会投到开屏位置了；若选择的是“按场景选择广 告位”，则根据实际选择的快手广告位进行投放（选了开屏就有开屏，选了快手信息流广告就有信息流广告）。快⼿内部⽂档请勿外传
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