Facebook 消费者行为

Facebook 消费者行为

如今，各种复杂因素相互交织，日益影响着消费者的购买决策。我们有幸邀请到五位行业专家来共同探讨人们的购物习惯如何因此而发生改变。

消费者购物行为和预期的转变正在改变购物模式。随着数字技术的逐步应用和移动设备的普及，消费者越发倾向于网购，而网络中充斥着更为丰富的商品信息，这便为消费者提供了更多购物选择。

在《网购发展快马加鞭》报告中，我们针对可影响消费者购买决策的复杂因素进行了深入挖掘。本文探讨了将这些洞察数据应用于实践的方法。在下面的视频中，五位行业专家就疫情使购物者行为发生的颠覆性转变分享了各自的看法，并阐述了各大品牌和零售商应采取哪些策略才能成功应对这些变化，实现顺利过渡。

对于购物者行为的颠覆式转变给予充分理解

据 IBM 估计，疫情使电子商务的普及几乎提前了五年，同时也改变了人们的购物方式。Facebook 新锐创变者团队的客户合作伙伴 Ben Yahalom 阐述了品牌和零售商为什么需要充分理解消费者行为和预期的颠覆性转变才能继续推动业务增长。

以“人”为本，提供量身定制的互联体验

疫情使消费者行为和心态发生了根本性的转变。如今，消费者希望商家能够根据每个人的口味打造独具特色的内容和商品，并将线上数字营销与线下实体店销售这两种模式相结合。波士顿咨询公司 (Boston Consulting Group) 个性化与数字营销副总监 Alex Barocas 分享了企业在提供量身定制的互联体验时可以重点关注的三个关键领域。

去繁化简、积极沟通、肩负起应有的社会责任

如今，消费者对于各大品牌和零售商的期望包括：提供简洁流畅的购物体验；明确传达具有实用性的相关商品信息；以及分享商品价值。Melin 公司总裁兼联合创始人 Brian McDonell 讲述了其帽子品牌如何在尊崇极简主义、积极沟通交流和肩负起社会责任的三大策略指导下，与消费者建立起强有力的情感联系。

一切以网购的透明度、便利性和公平性为中心

在逐步迈向数字化和移动购物的过程中，无论是消费者行为的前期调查方式，还是他们的购物方式，都发生了巨大变化。

遵循“四 P”原则调整营销策略，顺应当下发展趋势

随着购物行为的不断发展变化，品牌和零售商应做好哪些准备才能持续斩获销售佳绩？MeUndies 首席营销官 Jeremy Lowenstein 分享了公司如何在“四 P”（即目标、绩效、个性化和自豪感）原则的指导下，找准自己在全新营销生态系统中的定位。

对营销者的启示

•  了解消费者的购物方式如何被重新定义

消费者的行为和关注重点在不断演变。营销者可以阅读我们的报告《网购发展快马加鞭》，深入了解这些方面的转变，探讨如何调整营销策略才能满足当今消费者的购物需求。

•  重新规划业务重点，满足消费者的全新购物预期

受疫情冲击、电子商务加速普及、以及企业开始更主动地承担社会责任这三重因素的作用之下，消费者的购物方式发生了天翻地覆的变化。各大品牌和零售商可以将业务重点放在开展个性化营销、打造互联体验，并重视网购的透明度和公平性，以此满足消费者的全新购物预期。

•  重新聚焦品牌价值观，持续斩获佳绩

在购物方式持续快速转变的形势下，如果品牌和零售商根据自身价值观制定营销策略，将会收获更多佳绩。可以说，重新以品牌价值观为核心战略是企业在当下和未来蓬勃发展的制胜法宝。

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